Kebijakan Privasi

1. Ringkasan

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT Bali Eka Mediatama ("Balieka", "kami") mengumpulkan, menggunakan, membagikan, dan melindungi data pribadi melalui situs baliekamediatama.com, asisten chat, kalkulator PLTS, aplikasi kami, serta integrasi kami dengan platform Meta (Facebook, Instagram, Messenger, dan WhatsApp). Kami memproses data pribadi sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan Ketentuan Platform Meta.

2. Data yang kami kumpulkan

a. Data yang Anda berikan

• Formulir kontak: nama, nomor telepon/WhatsApp, email (opsional), perusahaan (opsional), kebutuhan layanan, dan pesan.
• Kalkulator PLTS & permintaan survei: nama, telepon, email, alamat atau lokasi, titik koordinat yang Anda pilih di peta, tagihan atau pemakaian listrik bulanan, golongan tarif, daya terpasang (VA), dan desain sistem hasil kalkulator.
• Asisten chat: pertanyaan yang Anda ketik dan jawaban asisten.
• Email dan pesan yang Anda kirim kepada kami, serta data yang Anda berikan saat menjadi pelanggan (untuk penawaran, invoice, dan kontrak).

b. Data yang terkumpul otomatis

• Log server dari penyedia hosting: alamat IP, jenis browser, halaman yang dikunjungi, tanggal dan waktu. Dipakai untuk keamanan dan perbaikan gangguan.
• Perlindungan dari penyalahgunaan: untuk membatasi spam pada formulir dan chat, kami menyimpan bentuk hash (terenkripsi satu arah) dari alamat IP beserta penghitung untuk waktu singkat.
• Penyimpanan browser di perangkat Anda (localStorage): pilihan tema terang/gelap, bahasa, pengumuman yang ditutup, dan isian kalkulator. Data ini tetap di browser Anda dan tidak dikirim kepada kami. Kami tidak memakai cookie iklan atau analitik.

3. Data dari platform Meta (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp)

Saat Anda berinteraksi dengan Halaman Facebook, akun Instagram, Messenger, atau nomor WhatsApp Business kami, atau menggunakan aplikasi kami yang terhubung dengan API Meta, kami dapat menerima data berikut melalui platform Meta, sebatas izin yang Anda atau kami berikan:

• Nama profil publik, foto profil, dan ID khusus aplikasi/halaman yang diberikan Meta kepada Anda;
• Pesan, komentar, lampiran, dan reaksi yang Anda kirim ke akun kami, beserta waktunya;
• Nomor telepon dan nama tampilan WhatsApp saat Anda mengirim pesan ke nomor WhatsApp Business kami;
• Informasi dasar tentang Halaman, akun Instagram, dan akun WhatsApp Business milik kami yang kami kelola (misalnya postingan, statistik, dan template pesan).

Data tersebut hanya kami gunakan untuk membalas Anda, memberikan layanan pelanggan, mengirim informasi yang Anda minta (misalnya konfirmasi booking, pesanan, atau survei), dan mengelola akun bisnis kami sendiri. Kami tidak menjual Data Platform, tidak memakainya untuk membuat profil iklan di luar alat Meta, tidak membagikannya kepada pialang data, dan tidak memakainya untuk tujuan yang dilarang Ketentuan Platform Meta. Anda dapat memutus akses aplikasi kami kapan saja melalui Facebook Pengaturan & privasi → Pengaturan → Aplikasi dan situs web, atau Instagram Pengaturan → Aplikasi dan situs web.

4. Cara kami menggunakan data

Kami tidak mengambil keputusan yang berdampak hukum bagi Anda semata-mata berdasarkan pemrosesan otomatis.

5. Penyedia layanan & berbagi data

Kami hanya membagikan data pribadi kepada penyedia layanan yang membantu menjalankan layanan kami, dan sebatas yang diperlukan:

• Hostinger: hosting situs dan basis data, serta pengiriman email.
• Anthropic (Claude API): membuat jawaban asisten chat. Teks percakapan Anda dikirim ke Anthropic untuk diproses berdasarkan ketentuan komersial Anthropic. Mohon jangan mengetik data sensitif di chat.
• Meta Platforms: layanan pesan Facebook, Instagram, Messenger, dan WhatsApp saat Anda menghubungi kami di sana.
• Google Maps: peta kantor yang disematkan di beranda.
• OpenStreetMap & Nominatim: peta dan pencarian alamat di kalkulator PLTS. Teks pencarian dan posisi peta Anda dikirim ke layanan ini.
• NASA POWER: data radiasi matahari. Hanya koordinat yang dibulatkan yang dikirim, melalui server kami, tanpa nama atau kontak.

Kami juga dapat mengungkapkan data bila diwajibkan undang-undang, perintah pengadilan, atau otoritas yang berwenang, atau untuk melindungi hak kami dan keselamatan pengguna. Kami tidak pernah menjual data pribadi.

6. Transfer ke luar negeri

Beberapa penyedia (seperti Anthropic, Meta, dan Google) memproses data di luar Indonesia. Dalam hal ini kami memakai penyedia yang menerapkan standar pelindungan memadai, sesuai ketentuan UU PDP.

7. Masa penyimpanan

• Permintaan kontak dan survei: hingga 2 tahun setelah komunikasi terakhir, kecuali Anda menjadi pelanggan.
• Log chat (bila pencatatan diaktifkan): hingga 12 bulan.
• Data pesan dari Meta: selama diperlukan untuk menangani percakapan Anda, paling lama 2 tahun.
• Data pelanggan, invoice, dan catatan akuntansi: selama diwajibkan peraturan perpajakan dan akuntansi (umumnya 10 tahun).
• Log server dan penghitung anti-penyalahgunaan: hanya sebentar, biasanya beberapa hari hingga minggu.

8. Keamanan

Kami menggunakan enkripsi HTTPS, kontrol akses dengan hak akses per peran, hashing kata sandi, penyimpanan API key di server (tidak pernah terlihat di browser), dan pencadangan rutin. Tidak ada metode yang 100% aman. Bila terjadi kegagalan pelindungan data yang berdampak pada Anda, kami akan memberi tahu Anda dan otoritas sesuai ketentuan hukum.

9. Hak Anda

Berdasarkan UU PDP, Anda berhak: mendapat informasi tentang pemrosesan data Anda; mengakses dan memperoleh salinan data; memperbaiki data yang tidak akurat; meminta penghapusan; menarik persetujuan; mengajukan keberatan atas pemrosesan; membatasi pemrosesan; dan mengajukan pengaduan. Untuk menggunakan hak tersebut, kirim email ke info@baliekamediatama.com. Kami menanggapi paling lambat 3 x 24 jam untuk mengonfirmasi permintaan Anda dan menyelesaikannya secepatnya, paling lama dalam jangka waktu yang ditetapkan undang-undang.

10. Petunjuk penghapusan data

Anda dapat meminta kami menghapus seluruh data pribadi Anda, termasuk data yang kami terima melalui Facebook, Instagram, Messenger, atau WhatsApp:

1. Kirim email ke info@baliekamediatama.com dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data".
2. Sertakan nama Anda dan informasi untuk menemukan data Anda: email atau nomor telepon yang digunakan, nama atau tautan profil Facebook/Instagram, atau nomor WhatsApp.
3. Kami dapat mengajukan pertanyaan sederhana untuk memastikan Anda pemilik akun, demi melindungi data Anda dari permintaan palsu.
4. Kami menghapus data dalam 30 hari dan mengirim konfirmasi lewat email. Data yang wajib disimpan menurut hukum (misalnya faktur pajak) hanya disimpan untuk keperluan tersebut, lalu dihapus.

Anda juga dapat mencabut akses aplikasi kami ke akun Facebook Anda kapan saja: Facebook → Pengaturan & privasi → Pengaturan → Aplikasi dan situs web → pilih aplikasi kami → Hapus. Mencabut akses menghentikan pembagian data baru; kirim email di atas bila Anda juga ingin data yang sudah ada dihapus.

11. Anak-anak

Layanan kami ditujukan untuk bisnis dan orang dewasa. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak di bawah 18 tahun tanpa persetujuan orang tua atau wali. Bila Anda mengetahui ada anak yang memberikan data kepada kami, hubungi kami dan kami akan menghapusnya.

12. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini bila layanan atau peraturan berubah. Tanggal di bagian atas halaman menunjukkan versi terbaru. Perubahan penting akan kami umumkan di situs ini.

13. Kontak

PT Bali Eka Mediatama
Istana Kuta Galleria, Jl. Patih Jelantik No.3A BW 2, Kuta, Badung, Bali 80361, Indonesia
Email: info@baliekamediatama.com
Situs: baliekamediatama.com